MODULO 2
Inquadramento ITIL
• Obiettivi e motivazioni
• L’evoluzione di ITIL dalle origini alla v3, la più diffusa in Italia, ed alla rivoluzione della v4 che
adotta le logiche di DevOps
• Differenziazione e convergenze/sovrapposizioni con COBIT
I concetti base di ITIL fino alla v.3 (attualmente in funzione nella maggior parte delle organizzazioni che
hanno adottato ITIL)
• Fasi, servizi, funzioni, processi, ciclo di un servizio (service life cycle), il valore (value), la gestione
del Servizio (Service Management)
• Il modello ITIL: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation,
Continual Service Improvement. Cenni ai vari processi
o I processi e le funzioni in SO
• L’importanza della separazione dei compiti e delle responsabilità (SoD, Separation of Duties), le
matrici RACI
I nuovi criteri e le nuove logiche della v4
• L’esigenza di far evolvere il modello di Service Management a nuove modalità operative, basata
soprattutto alla velocità di intervento, ed esteso dall’UOSI alle altre strutture organizzative e BU
(ESM, Enterprise Service Management)
• Lo sviluppo del software ed il suo controllo: Agile, Lean DevOps
• Eliminazione delle fasi, passaggio dai processi alle practices (ma mantenendo molto dei concetti
e delle logiche delle prime)
• Leadership IT e Organizational Change management
• L’integrazione del concetto di Service Integration and Management in contesti Multivendor
• La Governance del SI e della sua sicurezza in ITIL
La sicurezza digitale in ITIL
Come, quando e a che condizioni fare riferimento a ITIL
• Cenni alle certificazioni per ITIL
• Esempi di uso, anche parziale di ITIL in strutture organizzative di grandi e di medio-piccole
dimensioni
• Un approccio ibrido con COBIT e ITIL?
Test Verifica comprensione contenuti Unità 2

MODULO 3
Come gestire la governance ed il management di un SI e della sua sicurezza digitale
• L’impossibilità/non convenienza ad automatizzare la Governance del SI
• La necessità di automatizzare quanto più possibile la gestione operativa
• Logiche e criteri di cosa e come terziarizzare o non
• Governare il SI
o I rapporti con gli utenti
o I rapporti con gli stakeholders
o Piano strategico pluriennale di business allineato al piano evolutivo SI
o La trasformazione digitale
• Gestione operativa del SI
o Monitoraggio e controllo funzionalità e prestazioni intero SI
o Monitoraggio e controllo sicurezza digitale
o Gestione problemi (Help Desk e trouble ticketing)
o Gestione incidenti e disastri
o Gestione accessi utenti privilegiati e finali
o Provisioning
o Gestione backup ed eventuali ripristini
o Piano di Disaster Recovery e sua attuazione
o Capacity planning
• Il Supporto informatico alle decisioni: uso di tecniche di Intelligenza Artificiale e di Machine
Learning
Cenni agli strumenti usabili e casi reali di implementazione/attuazione
• Gli strumenti: cenni alle soluzioni proprietarie disponibili sul mercato ed a quelle open
• Esempi di attuazione in strutture organizzative di grandi e di medio-piccole dimensioni (su diretta
esperienza del docente)
Analisi del valore del SI
• Che cosa è a che cosa serve
• Esempio di strumento per effettuarla in maniera semplificata con casi reali anche nelle PMI
• Esempi di calcolo di del valore dell’ICT “as is” e “to be” con lo strumento di Malabo
I possibili finanziamenti per il SI e la sua sicurezza digitale
• La leva della trasformazione digitale
• I finanziamenti nazionali e a livello regionale/provinciale
• I finanziamenti dai progetti europei
I finanziamenti con il PNRR
Test Verifica comprensione contenuti Unità 3